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地域一番の歯科医院を目指す
~競争に勝つ歯科マーケティング~
1.競合が進む経営環境と求められる高品質サービス
いかに患者の心をつかみ、自院を選択してもらうか。競合が激化する歯科医院においてマーケティングは非常に重要なテーマです。歯科医院のマーケティング活動を理解するためには、外部環境の変化を知り、将来の方向性を明確にした上で、 その地域と患者の特性を把握することがポイントとなります。
2.歯科医院に必要なマーケティング
患者が歯科医院を敬遠する理由の一つに、過去に痛い、恐いなどの経験をしたことが挙げられます。増患対策には、その潜在意識に埋もれた記憶を一新する必要があります。
3.医療サービス展開のポイント
歯科医院において、医療サービスを始める前に、基本の経営理念と診療方針を明確にしなければいけません。医院の経営理念・診療方針は、スタッフだけでなく患者にも明確にする必要があります。「診療のしおり」「院内報」「ホームページ」「待合室」に表現することをお勧めします。
4.新規患者獲得のポイント
チャネルとは、マーケティング用語で商品が消費者に供給される場所を設定するための販売経路のことを言います。歯科医院の場合は、来院するための道筋、つまり紹介先をいかに確保するかということになります。
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