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歯科医院の経営改善対策
～ドラッカーのマネジメントに学ぶ！～
１．歯科医院におけるマネジメントとは
マネジメントの父と称され経営学の第一人者であるピーター･ファーディナンド・ドラッカー(以下：ドラッカー)は、その著書の中で、最も重要な５つの質問に答えられなければ、経営は成功しないと述べています。
本レポートでは、これを歯科医院経営に置き換えるとどうなるのかなど、事例を交え、ドラッカーの「マネジメント（エッセンシャル版）」と比較しながら解説します。
ドラッカーは、顧客＝患者を創造するためには、マーケティングとイノベーションを考慮する必要があるといっています。そして真のマーケティングは、「当社は何を売りたいか」ではなく、「顧客は何を買いたいか」を問うことだといっています。つまり、「当院にできる歯科医療サービスはこれです」ではなく、「患者が価値を認め、必要とし、求めている満足がこれです」という姿勢が大切なのです。
そのために、患者のニーズを常に把握する必要があり、「患者はどんな歯科医療の効用を求めているのか」を問い、「患者が価値を認め、必要とし、求めている満足とは何か」を把握することが重要となります。
２．組織づくりのための目標管理とコミュニケーション
ドラッカーは、組織には人間を間違った方向へ導く要素として「技能の分化」「組織の階級化」「階層の分離」「報酬の意味づけ」の４つがあるとしています。
また、目標管理の最大の利点は、一人ひとりが自分の仕事をマネジメントできるようになることです。そのためには、自分の目標を知っているだけではなく、目標に対しての自分の成果を評価できるようにしておく必要があります。そのために、達成状況の情報をできるだけ早く与える必要があり、目標管理は経営業績の改善に大きな威力を発揮します。
３．歯科医院経営におけるマネジメント戦略
つの要件があるとしています。
管理とは、目標を設定し、計画を立て（ＰＬＡＮ）、実施し（ＤＯ）、結果を見て（ＣＨＥＣＫ）、対策をとる（ＡＣＴＩＯＮ）という、一連の「管理のサイクル」を回すことです。
特に実施結果のチェックで、目標と現実とのギャップ＝問題、を把握することが重要です。管理のサイクルを回すうえで、効率的な方法、その結果の活かし方、測定の仕方、頻度、できるだけシンプルな方法、そして実際の活動に焦点を合わせたチェック方法を工夫する必要があります。
歯科医院経営においても、患者の欲求を満足させ、職員の意欲を喚起し、中・長期視点で地域ニーズを把握し、マーケティングとイノベーションを展開することは非常に重要なテーマです。
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