多面的リニューアル戦略

～新たな患者層を発掘～

１．リニューアル戦略の立案と施設の再整備

歯科医院は、開業後10 年以上経過すると建物の外観、内装、看板等も古くなり、患者に 古いイメージを与えたり、また、備え付けた医療機器も不具合が出てきたりします。

汚れている所や物を交換する、不具合のある医療機器や設備を取り換える、 今風なデザインに改修するだけでは患者に受け入れられるリニューアルとは言えません。

環境変化を把握し、院長先生の診療方針を時代に合わせて見直しした後に、 外観や内装と設備、医療機器等のハード面の他、医院の診療体制も含めたソフト面での リニューアル、組織・人事に関する規定等の見直しという現在から未来に向けた 戦略立案が必要です。

２．医院運営体制のリニューアルポイント

医院運営体制のリニューアルは、医院の運営体制・管理体制を一新するリニューアルです。 診療体制から、広報活動、コンピューター管理等多岐にわたります。

広報活動のリニューアルは、特に重要です。 広告・営業が必要ということではなく、医院が変わったということを患者さんに 知ってもらう一番の認知活動ということです。

ホームページの変更やその他広報活動の変更もリニューアルは常に検討しなければ いけません。漫然とした広報活動では、患者さんに飽きられ、経費だけがかさむことにも なりかねません。常に新しい情報提供を心がけた広報活動が、増患対策となりえます。

特にホームページのリニューアルは重要です。 ホームページ作成時に重視すべき項目は、いくつかありますが、何よりも優先すべきは 院長、スタッフの情報を提供することです。

また、マーケティング活動のリニューアルとして、 今後、歯科医院における業績格差がますます広がっている現状から、 勝ち組医院にみられるマーケティング戦略では、新規患者の確保だけではなく、 「既存患者の満足度向上活動」「新規患者の獲得活動」「自費率向上の取組み」 といった３つのサイクルをまわすことがポイントになっています。

３．リニューアルを機に組織・人事を見直す

スタッフが院長の経営方針や診療理念を理解した上で最大の能力を発揮し、 院長が、個人能力を発揮出来る仕組みを作り、医院全体という組織でチームワーク良く 診療することが業績向上の基本となります。

そのためには、院内組織力の強化、つまり「院長」や「スタッフ」の役割分担や 能力の向上と各人の力の結集が重要です。このことが「クリニック力」（組織力）の 強化へとつながります。

リニューアルを機に、組織・人事を見直すことで組織力の強化を図る。この見直しの狙いは、スタッフの満足度向上です。

患者満足度を高めることは重要ですが、スタッフ自身の満足度を向上させなければ、 患者サービスは向上しません。組織を活性化し、増収につなげるのはスタッフのモチベーションを高めるシステムの 構築と育成、労働条件になります。

４. 歯科医院 リニューアル事例

待合室の椅子を多人数用の椅子から一人用の椅子にリニューアルした事例です。 予約制ではなかった時代に購入した多人数用椅子ですが、予約制を導入し、 隣を気にせずゆったりと座れるように1人掛けの椅子を用意しました。

それに合わせて内装や照明も清潔感と雰囲気（癒しの空間）を作り出すように デザインされ、色合いも白を基調にリニューアルした事例です。

他にも、パーテーションとライティングを変更することで、大きくイメージが変わった 診察室のリニューアルや、看板や外観のリニューアルの事例も紹介しております。

ハード面のリニューアルを機会として、院内の運営体制や就業規則等の規定関係、 コミュニケーションの改善、人事評価制度の導入など、運営体制や組織人事制度を見直します。

これらの見直しを実施したクリニックは、事前にスタッフ意識調査を行い、 抽出した問題点を改善に活かしています。

詳しくは下記のリンクをご覧ください

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