歯科医院における業務改善の進め方

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2013歯科経営レポート
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歯科医院における業務改善の進め方

歯科医院における業務改善の進め方

～スタッフ全員で取り組む！～

１．歯科医院における業務改善の重要性

これまでの歯科医院の業務改善は、広報活動を主にした認知度向上対策、医院リニューアル・医療機器リニューアルといったイメージアップ戦略、患者紹介率アップ対策等による患者数アップという新規患者の確保を目的としていました。しかし、歯科医院における業績格差がますます広がっている現状から、勝ち組医院にみられる業務改善には、新規患者の確保だけではない特徴が表れてきています。

院長が考え、スタッフに指示するのではなく、スタッフ全員で取り組むという体制が必要となってきています。院内ミーティングによりスタッフの意識共有化を図り、また、スタッフ全員で医院改革案を出し、業務改善を行い、患者満足度向上を図るというものです。

スタッフ個々ではなく、医院全体のレベルアップも含め、歯科医師、スタッフの質向上に主眼を置いた医院活性化を行う医院が増加しています。

２．スタッフと取り組む業務改善の進め方

院内ミーティングといっても、院長からの指示指導とミスの指摘をするだけの、一方的な報告だけというミーティングでは何にもなりません。有効なミーティングを開き、医院の活性化を図る場にしなければいけません。

ミーティングには、スタッフへ院長のビジョンを伝えるというような伝達を目的としたもの、話し合いや議論から新たなものを生み出したり、膿を出すようなことを目的としたもの、体制構築といったシステムを作る事を目的としたものなど、様々な形が有ります。

３．ＫＪ法を活用して業務改善に取り組んだ事例

ＫＪ法とは、問題解決のアイディアを出す手法で、考案者の川喜田二郎氏の名前から、命名されました。

具体的手法は、模造紙を中央に置き、各自が課題に対して自分の意見やアイディアをポストイットに１つずつ記入し、発表しながら、模造紙に貼付していきます。貼付の時に、似たアイディアや意見ごとにグルーピングをして関連性を図解し、明確にしていく方法です。

ＫＪ法の効果としては、解決すべき問題の正体を明らかにし、周辺情報を幅広く収集できることとされています。

詳しくは下記のリンクをご覧ください

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