自費率倍増への院内改善対策

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2013歯科経営レポート
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自費率倍増への院内改善対策

自費率倍増への院内改善対策

～歯科の高収益化を実現～

１．自費増大のサービス戦略

保険診療報酬の将来予測としては、長期的には増加は見込めなくなってきています。政策としても医療費支出を抑えようとする動きになっています。団塊の世代が75歳になる11年後からは、医療費は急増すると予測されており、保険料の値上げ、診療報酬の抑制、一部負担割合増加、保険適用範囲の縮小などによって対処すると考えられます。

実質の患者数については増加傾向にあります。高齢化に伴うためか、特に50歳以上の患者が伸びています。また、景気が好転しつつあることから歯科医療にも影響が出始めています。その結果、自費診療も伸びてきています。

ただ、人口減少の中で歯科医院数は増加しているため、１件当たりの歯科医院の収支は悪化しています。特に保険診療に依存している歯科医院の業績に影響が多く出ています。

今後の歯科医院としての取組は自費の増大対策が必要です。

２．自費診療のプロモーション戦略

自費のプロモーションには、説明やＰＲに使う情報発信ツールの開発や院内セミナーなどのイベントが欠かせません。

ツールには、模型やポスター、カタログなどが有ります。メーカーや技工所も色々なツールを用意していますが、基本的には自院独自のものを自作することをお勧めします。

３．自費増大のための院内体制の構築

自費を増やすには、医院を選択して来院した患者に、「自費治療」を選択していただかなければなりません。

自費治療の選択には、「患者ニーズ」をつかみ、「ウオンツ」という気持ちを持ってもらう事です。その気持ちを持ってもらうには自費治療のツールの他にスタッフ全員の協力が無ければ受注できません。院内体制とスタッフ教育が重要なポイントになります。

４．カウンセリング導入事例

カウンセリング用ツールとして使用されるシートを紹介します。１ページ目は、医院の名称が記載されているため、２ページ目からの紹介としています。

このシートは、スタッフミーティング（毎週木曜夜７時～８時）で歯科助手が中心となりまとめたものです。患者へのご案内、診療の流れ、検査の種類や目的、医院の願いをまとめて、カウンセリングに活用しています。